Авторизованный сервисный центр Panasonic, Samsung, Brother

Расценки на услуги стационара (ремонт охранной видеотехники и систем безопасности, ремонт видеодомофонов Gardi, ремонт офисных АТС, ремонт презентационного оборудования, ремонт сканеров, ремонт ноутбуков Panasonic и ремонт уничтожителей документов) Вы можете уточнить у сервис-менеджера отдела стационарного ремонта Гуткина Дмитрия. Тел. 748-68-33 (доб. 318)

Расценки на стационарный ремонт офисной и копировальной техники (стационарный ремонт МФУ, принтеров, факсов, копиров) Вы можете уточнить у сервис-менеджера отдела стационарного ремонта Артемьевой Аллы. Тел. 748-68-33 (доб. 302)

Расценки на услуги выездных инженеров (запуск, профилактическое обслуживание и ремонт копировальной техники), Вы можете уточнить у сервис-менеджера отдела выездного ремонта Габдрахимовой Лиры. Тел. 748-68-33 (доб. 300)

Сдавая аппарат в платный ремонт Вы сразу оплачиваете диагностику (в кассу как частное лицо или предъявив реквизиты и доверенность - в кассу как юридическое лицо). Также есть возможность получить счет на диагностику и оплатить его безналично, однако в этом случае работа с аппаратом начнется только после оплаты счета

Однако в половине случаев в процессе диагностики (если ремонт можно провести компонентно и для ремонта не требуется замены целых узлов в сборе) в процессе диагностики происходит сам ремонт. По этому не смотря на то, что первоначально Вы оплачиваете только диагностику - сдавая аппарат в ремонт Вы соглашаетесь, что полная стоимость работ для Вас заведомо приемлема.
Уточняйте цены на ремонт Вашего оборудования заблаговременно - отказаться от уже проведенных работ нельзя.

Пока ремонт не завершен Вы имеете право отказаться от продолжения ремонта на любом его этапе, оплатив в этом случае стоимость заказанных на тот момент запасных частей (если такой заказ был предварительно согласован с Вами).

Прежде всего определиться с описанием возникшей неисправности. Первый вопрос который будет задан при приеме оборудования: "На что жалуетесь?". Если аппарат сдается доверенным лицом, курьерской службой или высылается по почте - описание неисправности в письменном виде должно быть приложено к аппарату.

Если гарантийный срок на аппарат вышел - необходимо иметь при себе сумму, достаточную для предоплаты его диагностики. Наличные средства в кассу могут быть приняты и от юридического лица, для этого представителю необходимо иметь при себе реквизиты и доверенность компании. Если предполагается безналичная оплата ремонта и диагностики - приложите к аппарату реквизиты Вашей компании. Счет на диагностику будет выслан по почте и после его оплаты аппарат будет передан инженеру для начала работ.

В гарантийный ремонт принимаются только аппараты с ПРАВИЛЬНО заполненным гарантийным талоном установленного образца (кроме систем безопасности Panasonic и систем безопасности Samsung - они проверяются по серийным номерам). С внешним видом гарантийных талонов можно ознакомиться здесь, или на сайте производителя.

Аппарат должен сдаваться в комплектации, достаточной для его проверки: с расходными материалами, лотками, трубками, блоками питания, монтажными базами (для камер CCTV), жесткими дисками HDD (для регистраторов) и прочими необходимыми корпусными деталями.

В разделе контакты приведена подробная схема проезда.

Не забудьте удостоверяющий личность документ. Просьба с пониманием отнестись к работе службы охраны, осуществляющей паспортный контроль на входе в наш офис.

Мы с радостью вышлем инженера для профилактики и ремонта крупногабаритных копировальных аппаратов и интерактивных досок PANABOARD.
Оставить заявку на выезд инженера для ремонта копира вы можете у сервис-менеджера отдела выездного ремонта Габдрахимовой Лиры. Тел. 748-68-33 (доб. 300).
Оставить заявку на выезд инженера для ремонта интерактивных досок PANABOARD вы можете у сервис-менеджера Артемьевой Аллы. Тел. 748-68-33 (доб. 302)

Заявку на выездной гарантийный ремонт офисной техники Samsung (МФУ, принтеры и факсы) Вы можете оформить по телефону горячей линии Samsung: 8(800)555-55-55, либо на сайте производителя (потребуется несложная регистрация). В этом случае выбор сервисного центра, представители которого приедут к Вам для осуществления ремонта, сделает сам производитель (т.е. компания Samsung Russia) исходя из Вашего местонахождения и прочих факторов.

Вся остальная аппаратура (в том числе оборудование систем безопасности, малогабаритное презентационное оборудование, офисная техника и пр.) диагностируется и ремонтируется в условиях сервисного центра.

Если Вы не можете доставить оборудование к нам своими силами - мы готовы оказать услугу доставки оборудования в пределах Москвы силами нашего транспортного отдела.
Эта услуга платная.

Очень важно обеспечить сохранность аппарата при транспортировке. Лучше всего использовать оригинальную упаковку аппарата. Если такой возможности нет - воспользуйтесь доступными упаковочными материалами: воздушно-пузырчатой пленкой, стрэч-пленкой, поролоном, пенопластом или другими материалами на Ваше усмотрение. Главное - уберечь аппарат от внешних воздействий (например при перевозке оборудования в кузове грузовой машины оно может быть серьезно повреждено при преодолении автомобилем "лежачих полицейских" или других неровностей дороги).

Особенно ответственно следует отнестись к упаковке грузов идущих на дальние расстояния. Например при пересылке аппаратов в СЦ из других городов. Даже если в требованиях к упаковке груза Вашей транспортной компании значится только "отсутствие перекатывающихся и гремящих элементов внутри коробки" - не поленитесь проложить несколько слоев мягкого материала между аппаратом и упаковкой. Крайне уязвимы в этом смысле камеры для наружного видеонаблюдения: аппарат как правило тяжелый, снаружи облачен в тонкий пластиковый солнцезащитный кожух. Если камера упакована плохо - любая встряска по пути может привести к трещине на кожухе. Доказать вину транспортной компании в таком случае потом будет крайне сложно. Ведь как и большинство СЦ мы не вскрываем упаковку в присутствии представителя транспортной компании.

Картриджи лазерных факсов, копировальных аппаратов, принтеров и МФУ следует транспортировать отдельно от оборудования, с тем, чтобы избежать просыпания тонера во внутренние полости аппаратуры.

А большинство струйных аппаратов напротив - не предназначены для длительного хранения без картриджей, и извлечение картриджей из них даже на период транспортировки может повредить аппарату.

Если Вы сомневаетесь в том как транспортировать аппарат - загляните в инструкцию пользователя, либо позвоните нам.

При приеме в ремонт на каждый аппарат Вам выдали лист "Наряд-Заказа". Это индивидуальная квитанция ремонта. В ней указана основная информация о сданном Вами аппарате, заявленный дефект, Ваша контактная информация и т.п.

По истечении двух-трех дней с момента сдачи аппарата в ремонт с Вами свяжется наш менеджер, и сообщит о результатах диагностики аппарата, необходимых для ремонта запчастях и сроках их поставки, а так же прогнозируемой стоимости ремонта (для негарантийных ремонтов) с учетом необходимых запчастей.
Если для ремонта Вашего оборудования запасных частей не понадобилось, либо все необходимые запчасти есть в наличии на складе СЦ - Вас оповестят о готовности аппарата.

Если звонка не поступило тому может быть несколько причин:

• Неправильно указан контактный телефон.
  Проверяйте правильность заполнения контактных данных в Наряд-Заказе при сдаче оборудования в ремонт. Иначе своевременно согласовать результат диагностики будет проблематично.
• Техника сдана в ремонт в неполной или недостаточной для выявления дефекта комплектации.
  Это часто мешает выполнить диагностику в сжатые сроки.
• Плавающий дефект.
  Если техника дает сбои в работе не постоянно, а время от времени, то датой начала диагностики будет момент, когда дефект приобретет постоянный характер.

Поинтересоваться состоянием ремонта Вы можете позвонив по телефону, указанному в шапке Наряд-Заказа (748-68-33, доб. 318) и назвав номер Вашего Наряд-Заказа.

Вся поступающая в ремонт техника ремонтируется штатными инженерами на территории нашего сервисного центра.
Исключения составляют только случаи, отдельно описанные сервисным соглашением с Фирмой-производителем и направленные на улучшение качества обслуживания потребителей.

Инженеры осуществляющие выездной ремонт и обслуживание копировальных аппаратов так же являются нашими штатными сотрудниками.

Срок ремонта современной аппаратуры зависит от ряда факторов:
- от сложности самой поломки (характерности данной поломки для данного вида оборудования),
- от сроков поставки запчастей (в некоторых случаях детали приходится изготавливать под заказ на заводе производителя, что требует значительного времени),
- от стабильности проявления самого дефекта (в некоторых случаях для того, чтобы зафиксировать причину неисправности требуется продолжительное тестирование аппарата перед проведением ремонта, а также после каждой замены запчасти/каждого действия инженера)
и от некоторых других.

Наши инженеры всегда стараются произвести ремонт в максимально сжатые сроки, не в ущерб качеству ремонта. Однако гарантировать исполнение ремонтных работ в какой либо конкретный срок ввиду перечисленных причин мы не можем.

По этому сдавая аппаратуру в СЦ вы соглашаетесь с пунктом правил работы СЦ: "Сервисный Центр не несет ответственности за упущенную прибыль, по причине задержек, связанных со сроками поставки редко используемых запасных частей, поставляемых от фирм-производителей, а так же другими не зависящими от Сервисного Центра факторами."

Прочие условия и сроки регулируются действующим законодательством РФ.

Получив от менеджера приглашение забрать аппарат не забудьте взять с собой:

• лист "Наряд-Заказа"
• доверенность на получателя
• упаковку аппарата (если при сдаче аппарата в ремонт Вы не сдавали ее)

Выдача готового оборудования осуществляется по адресу: ул. Амундсена, д.9 (там же, где и сдается), по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (в летний период график может меняться - следите за новостями).

Забирать аппарат после платного ремонта желательно до 17:30 т.к. закрытие бухгалтерских документов требует некоторого времени. Если ремонт оплачивается Вами в кассу одновременно с получением аппарата желательно прибыть до 17:00. Это связано с режимом работы кассира.

Нет.
Все междугородние и международные перевозки аппарата осуществляются силами клиента, или транспортными компаниями по заказу клиента. Вы можете заказать обратную доставку аппарата из ремонта так же точно, как заказывали его доставку к нам в ремонт. Для этого позвоните в понравившуюся Вам транспортную компанию и сделайте заказ на перевозку вашего аппарата из Москвы в Ваш регион за счет получателя (если это будет та компания, которая осуществляла перевозку к нам - просто назовите номер этой перевозки и закажите доставку этого же груза обратно). Всю необходимую информацию (если таковая потребуется) представители транспортной компании выяснят у нас самостоятельно.

ВНИМАНИЕ!
Все перевозки в СЦ и из СЦ осуществляются за счет клиента и по его заказу.

Сервисным центром предоставляется гарантия на выполненные работы, в соответствии с заявленной Заказчиком неисправностью.
По этому очень важно точно и конкретно описать жалобу на аппарат - именно исправление заявленной при сдаче неисправности является для инженера приоритетной задачей.
После выдачи аппарата из ремонта на выполненные работы предоставляется гарантия сроком на 1 календарный месяц.
В случае, если в течение гарантийного срока заявленный дефект проявится вновь - аппарат принимается в СЦ для продолжения ремонта по внутренней гарантии. Дополнительная плата за вновь проводимые работы в этом случае не взимается.
Если для устранения вновь проявляющегося дефекта понадобятся дополнительные запчасти - на них выставляется дополнительный счет.
В случае, если в течение гарантийного срока проявился дефект, не заявленный при первоначальном обращении - СЦ в праве отказать в безвозмездном устранении этого дефекта, даже если для его устранения не потребуется дополнительных запчастей.

К сожалению принять аппарат на полную диагностику мы не можем. Современная аппаратура зачастую очень сложна и многофункциональна. Проверка всех систем аппарата во всех возможных режимах (даже такого как МФУ или Факс) потребует неопределенного времени, особенно учитывая то, что дефект может проявляться не постоянно. В случае, если Вы направляете к нам Ваше оборудования через посредника, либо транспортной компанией убедитесь, что точная информация о поломке будет передана нам без искажений. Лучше всего приложить к аппарату лист, где будет подробно описана заявленный дефект.

Обратите внимание: Внутренняя гарантия СЦ распространяется только на заявленную неисправность.

Мы с готовностью поясним режим работы нашего сервисного центра, подберем подходящий расходный материал для вашего аппарата (Вы также можете сделать это самостоятельно воспользовавшись таблицей соответствия р/м), постараемся найти необходимую Вам деталь если Вы не знаете ее специального обозначения - Парт-номера (поиск и заказ необходимых запчастей в этом случае производится ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ сервисного центра).

Однако наш сервисный центр не оказывает услуг бесплатной консультации клиентов по вопросам настройки оборудования, специфики их работы, возможностям использования аппаратуры.
В случае возникновения вопросов по использованию и настройке техники просьба обратиться к инструкции пользователя (скачать пользовательскую документацию в случае ее утери Вы можете с сайта производителя), или на горячую линию производителя.

Не лишне так же ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, опубликованные на сайтах производителей.
Вот ссылки на некоторые из них:

• Аппаратура Panasonic
• Аппаратура Samsung
• Аппаратура Brother
• Аппаратура HP
• Аппаратура Xerox
• Аппаратура Canon (Европейский сайт технической поддержки)

В случае, когда аппарат работает не так, как это заявлено в инструкции по эксплуатации - обратитесь к разделу "Устранение неисправностей" вашей инструкции. Там вы найдете описание самых распространенных неполадок и методы их решения своими силами. Если Ваша ситуация не описана в разделе, или рекомендуемые методы ее решения не дают результата - обращайтесь в сервисный центр для ремонта неисправного аппарата.

Нет.
Наши инженеры не оказывают услуг бесплатной консультации клиентов по вопросам настройки оборудования, специфики их работы, возможностям использования аппаратуры, а так же не отвечают на технические вопросы клиентов. Свое время, опыт, знания и умения они используют для ремонта Вашего оборудования. Не будем отвлекать их от работы :)

Интересующие Вас вопросы Вы можете задать менеджерам отделов стационарного и выездного ремонтов.

• Гуткин Дмитрий 748-68-33 (доб. 318)
• Артемьева Алла 748-68-33 (доб. 302)

По условиям сертификации сервисных центров разглашение сервисных кодов и передача сервисных инструкций третьим лицам является прямым нарушением договора между СЦ и производителем оборудования. Ни при каких обстоятельствах коды или инструкции не могут быть переданы посторонним лицам.

• Здесь Вы можете найти модель картриджа, подходящего Вашему аппарату.
• Здесь Вы можете найти модель ремкомплекта, подходящего Вашему аппарату.

В разделе "техподдержка" нашего сайта Вы найдете и другую полезную информацию.

Чаще всего причина тому - в неисправности аппарата (аппарат дает слишком темные копии/распечатки, затемнения на листе в виде полос и т.п.) или неисправности тонер-картриджа (просыпание тонера внутрь аппарата, серый фон на копии/распечатке и т.п.)

Подробнее о соответствии количества реально отпечатанных листов объему, заявленному производителем для тонер картриджей можно узнать в статье Описание оценки службы тонер-картриджей.

В разделе "техподдержка" нашего сайта Вы найдете и другую полезную информацию.

В статье Идентификация подделки и гарантия на расходные материалы Panasonic серии KX-F подробно изложены возможные проблемы, связанные с расходными материалами, а так же процедура и условия обращения в Сервисный Центр для решения подобных проблем.

В разделе "техподдержка" нашего сайта Вы найдете и другую полезную информацию.